Calculators and Quizzes: User Expectations 計算器和測驗工具：使用者期望

計算器和測驗工具透過接受使用者的獨特資訊，生成個性化的結果。使用者在使用這些工具時通常抱有探索性的心態，尤其是在做決策的過程中，這些工具可以幫助使用者更好地瞭解選擇的影響。

1. 計算器和測驗工具的定義

計算器：自包含工具，允許使用者調整輸入，通常嵌入在一個網頁中，接收2-7個輸入項。

測驗：通常需要5個以上的使用者輸入，通常以嚮導形式呈現，生成個性化結果。

儘管兩種工具的介面不同，但它們都旨在幫助使用者做複雜決策，文章中統一稱之為“計算器”。

2. 使用者對初始輸出的低投入

使用者通常把計算器工具視為獲取資訊的一種方式，最初會輸入大致估算的資料，以評估工具的實用性。因為使用者知道初始輸出可能不夠精確，所以對結果的承諾度較低。

3. 使用者不願共享聯絡資訊

使用者更願意匿名試用計算器，不希望被強迫提供聯絡資訊。特別是在需要投入大量時間填寫資料後，如果被要求提供聯絡資訊才能看到結果，使用者會感到被“欺騙”，引發不滿情緒。

4. 經驗豐富的使用者更難被打動

使用者在某個領域的經驗越多，他們對計算器輸出的要求越高。當結果與其經驗不符時，他們很快會對工具失去信任。例如，一位使用者對健康儲蓄賬戶（HSA）的建議產生懷疑，因為他在現實中對這種賬戶並不滿意。

5. 更多資訊應帶來更精確的結果

使用者期望輸入的細節越多，輸出就越個性化。

若工具未收集足夠的資訊，或接受了詳細資料卻未利用，都會讓使用者覺得工具不夠精準。

6. 人們正向和反向使用計算器工具

使用者有時會正向使用計算器，即根據已知資訊來檢視結果，例如輸入首付和信用評分來檢視月供。另一些時候，使用者會反向使用，即設定期望的輸出，然後調整輸入項以達到目標。計算器應支援這兩種使用方式，幫助使用者瞭解輸入與輸出的關係。

7. 結論

使用者以輕鬆、探索的方式與計算器互動，他們對輸出並不完全承諾，也不願為了檢視結果而與組織建立聯絡。允許使用者根據自己的需求自主使用計算器，有助於建立使用者對內容和服務的信任。